一、 退换货

•    退换货原则

震坤行所售商品均为全新正品，在商品包装完整、数量准确的前提下，震坤行承诺，通过震坤行官网、 APP或者震坤行其他官方线上平台自主下单购买的标准商品（非标准品除外），可根据本规则申请退换货事宜。（注：“包装完整”是指产品外包装没有破损，内件不缺，不影响再次包装或销售）

•    退换货注意事项

（ 1）退货的同时必须退回相应的发票（如已开票）、赠品和相关文件等；

退货退票时：

✓    如果已经开票，但发票还没有抵扣，需要提供发票原件；

✓     如果已经开票，且发票已经抵扣，需要提供《红字发票申请单》；

✓     如果已经开票，不能提供发票原件，也不能提供《红字发票申请单》，需要收取所退产品不含税价的13%作为退货操作费。

（ 2）退货商品应当未被使用、商品、配件、凭证及包装完好，不影响再次销售；

（ 3）请对寄回的产品妥善包装：

✓     如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请务必放入足够的填充物，建议重新使用震坤行发货时的包装材料；

✓    请注意快递单不能直接粘贴在产品原包装上，否则会影响再次销售而造成不能退换货。

•    退换货细则及申请说明：

震坤行承诺符合以下情况，可通过【我的订单】在线发起售后，我们会在 1个工作日内处理，您也可以联系专属客户经理/客服或拨打 400-680-9696申请办理退换货事宜。

退换货类别	具体描述	是否支持退货	是否支持换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由品牌商认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的商品问题，并出具有效检测凭证	是	是	否	提供有效的质检凭证。非正常使用、保管或自然损耗、意外事件 /不可抗力事件导致损毁、灭失或变质的商品不属于此种情形
商品破损、少件	签收时收到商品存在外观变形、损伤、少件等情况。 (少件指缺失主件或配件)	是	是	否	需提供第三方物流有效凭证（证明签收货物时商品 即存在破损、少件等情况）
商品颜色、尺寸、型号不符	震坤行原因造成的收到商品与订单商品颜色、尺寸、型号等不一致情况	是	是	否	收到商品实物与订单商品的对比图片
无理由退换货	个人原因（不喜欢、不想要了）导致的退换货	是	是	是	在不影响二次销售的前提下，需在签收后 7天内申请退货，15天内申请换货；超过规定时间不予退换货；无理由退换货仅适用于个人消费者，不适用于企业用户；

注：符合退换货标准的商品，如对应商品无库存无法换货时，仅能办理退货或根据需求进行替换。

除外商品说明：

以下情况，不支持退换货：

（ 1）检验期经过：用户在商品检验期内，未提出质量异议的；

（ 2）特殊商品不可申请退换货：

✓    定制产品（为满足客户特定需要而制造的，用户属性强烈的商品或获得与其需求匹配的产品或服务，如指定的图案、文字、款式、材质等）

✓    委托震坤行代买的商品，售后服务由代购供应商提供，震坤行不承担代购产品的质量赔偿责任和售后服务（安装、维修、退换货等）

✓    销售时已明示为促销品、特价售卖的产品

✓    所购商品如为您推荐的指定供应商，震坤行不直接提供退换货服务，售后服务根据供应商的售后政策提供；

（ 3）影响二次销售的产品：

✓    自行经不正当或非授权机构维修的产品，以及消耗品和易损件；

✓    已开封、拆包、使用过或者缺少配件的产品；

✓    在线下载或者已拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

✓    一经激活、安装或者试用后价值贬值较大的商品；

✓    非正常使用、保管或自然损耗、意外事件 /不可抗力事件导致损毁、灭失 或变质的产品；

✓    拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

✓    指定运输公司造成货损的，或客户发货至震坤行的过程中造成损坏的产品。

✓    原厂已停产，震坤行作为特价产品处理，且已注明无法退货的商品

✓    带有强烈客户特性的定制商品（如定制 logo，定制文字、定制尺寸 等）；

✓    极短保质期的有售卖期限产品（如生鲜冷链产品）。

二、 退款

•    退款原则和申请说明

售后保障期内，如您有退款需求，请联系专属客户经理 /客服或拨打 400-680-9696申请办理，退款时您需要注意的是：

✓    退款前，震坤行会对退回的商品进行检验，经检验合格的情况下第一时间处理退款，若检验不合格不予退款。（仅退款情况除外）

✓    原则上，退款申请在审批通过后 T+1个工作日内完成付款，由于递交退款申请及商品退回的延迟，以及银行、第三方支付平台办理退款周期的原因，不排除退款时间延迟的可能。

✓    以任何支付方式的订单退款均以原路退回的方式退款（如：下单时使用微信付款，退款直接退回微信账户）。

三、 退票

•    退票原则和申请说明

售后保障期内，如您有退票需求，请联系专属客户经理 /客服或拨打 400-680-9696申请办理，退票时您需要注意的是：

✓    当发票还没有抵扣，需要提供发票原件；

✓    当发票已经抵扣，需要提供《红字发票申请单》；

✓    当不能提供发票原件，也不能提供《红字发票申请单》，如为当月退票 需要 提供票易通发票截图 ，非当月退票，提供票易通发票截图以及未认证抵扣证明或承诺书。

四、 售后服务类（维修 /上门等）

售后服务保障期内，如需售后服务，请联系专属客户经理 /客服或拨打 400-680-9696申请办理，客服收到申请后将在4个工作小时内审核处理您的售后申请。

五、 售后运费原则

✓    退 /换货运费收取规则：非震坤行原因导致的退换货，产生运费客户承担，震坤行原因退换货，运费将由震坤行承担；

✓    维修运费收取规则：商品维修时，如人为损坏等非震坤行原因产生的运费需要客户承担；商品质量故障等原因，保修期内运费震坤行承担，保修期外运费需要客户承担。